Πολιτική Επιστροφών & Επιστροφής Χρημάτων

1. Ποιοι είμαστε

G. Spetsiotis & A. Antoniou Ltd — Ξυλοφάγου, Λάρνακα, Κύπρος.
Email: spetsiotisantoniou@gmail.com · Τηλ: 24 72 62 72

2. Δικαίωμα υπαναχώρησης (14 ημέρες)

Σύμφωνα με τον περί Συμβάσεων Καταναλωτών Νόμο της Κύπρου, Ν. 33(Ι)/2013, που εναρμονίζει την Οδηγία 2011/83/ΕΕ για τα δικαιώματα των καταναλωτών, έχετε δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από την παραγγελία σας εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα παραλαβής του προϊόντος, χωρίς αιτιολόγηση και χωρίς καμία ποινή.

Η προθεσμία ξεκινά την επόμενη ημέρα από την παράδοση. Για να ασκήσετε το δικαίωμα, αρκεί να μας ενημερώσετε εντός των 14 ημερών — η αποστολή του προϊόντος μπορεί να γίνει εντός επιπλέον 14 ημερών.

3. Πώς να επιστρέψετε ένα προϊόν

1. Στείλτε email στο spetsiotisantoniou@gmail.com ή καλέστε 24 72 62 72 με τον αριθμό παραγγελίας, τα προϊόντα που θέλετε να επιστρέψετε και τον λόγο (προαιρετικός).
2. Θα σας στείλουμε γραπτή επιβεβαίωση και οδηγίες αποστολής εντός 1 εργάσιμης ημέρας.
3. Συσκευάστε το προϊόν στην αρχική του συσκευασία, αχρησιμοποίητο και πλήρες (με όλα τα παρελκόμενα, οδηγίες, ετικέτες).
4. Στείλτε το με τη μεταφορική σας επιλογή (συνιστούμε ACS Courier με αριθμό αποστολής) στη διεύθυνση που θα λάβετε στην επιβεβαίωση.
5. Μόλις παραλάβουμε και ελέγξουμε το προϊόν, θα σας επιστρέψουμε το ποσό εντός 14 ημερολογιακών ημερών με τον ίδιο τρόπο πληρωμής.

4. Έξοδα επιστροφής

Σε περίπτωση υπαναχώρησης χωρίς αιτιολόγηση, τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη. Σε περίπτωση ελαττωματικού ή λανθασμένα αποσταλμένου προϊόντος, τα έξοδα επιστροφής τα αναλαμβάνουμε εμείς.

5. Εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης

Σύμφωνα με το άρθρο 16 της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ, δεν ισχύει δικαίωμα υπαναχώρησης για:

• Προϊόντα κατά παραγγελία ή κομμένα/προσαρμοσμένα στις διαστάσεις του πελάτη (π.χ. χρώματα σε ειδική απόχρωση mixing, υλικά κομμένα στα μέτρα).
• Σφραγισμένα προϊόντα που για λόγους υγιεινής ή ασφάλειας δεν μπορούν να επιστραφούν μετά την αποσφράγιση.
• Προϊόντα που έχουν χρησιμοποιηθεί, φθαρεί ή έχουν αλλοιωθεί από τον καταναλωτή.
• Προϊόντα με σφραγισμένα δοχεία (π.χ. ανοιγμένα κουτιά χρώματος, διαλυτικών).

6. Επιστροφή χρημάτων

Η επιστροφή χρημάτων γίνεται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε (κάρτα/Apple Pay/Google Pay μέσω Shopify Checkout). Δεν χρεώνουμε καμία προμήθεια. Ο χρόνος εμφάνισης του ποσού στον λογαριασμό σας εξαρτάται από την τράπεζά σας (συνήθως 3-10 εργάσιμες ημέρες).

7. Ελαττωματικά προϊόντα & εγγύηση συμμόρφωσης

Όλα τα προϊόντα συνοδεύονται από νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης 2 ετών σύμφωνα με τον Νόμο 7(Ι)/2000 της Κύπρου, που εναρμονίζει την Οδηγία (ΕΕ) 2019/771. Σε περίπτωση ελαττώματος έχετε δικαίωμα σε:

• Δωρεάν επισκευή
• Αντικατάσταση με νέο προϊόν
• Μείωση τιμής
• Λύση της σύμβασης (πλήρης επιστροφή χρημάτων) σε σοβαρές περιπτώσεις

Επικοινωνήστε άμεσα μαζί μας με φωτογραφίες του ελαττώματος και τον αριθμό παραγγελίας στο spetsiotisantoniou@gmail.com.

8. Λάθος ή κατεστραμμένο προϊόν κατά την παραλαβή

Σας παρακαλούμε να ελέγξετε το δέμα κατά την παράδοση. Αν παρατηρήσετε εμφανή ζημιά στη συσκευασία, καταγράψτε την παρατήρηση στο δελτίο αποστολής της μεταφορικής και επικοινωνήστε μαζί μας εντός 24 ωρών. Σε περίπτωση λάθους προϊόντος, αναλαμβάνουμε πλήρως τα έξοδα και την οργάνωση της αντικατάστασης.

9. Εξωδικαστική επίλυση διαφορών

Σε περίπτωση διαφοράς μπορείτε να απευθυνθείτε στην Υπηρεσία Προστασίας Καταναλωτή του Υπουργείου Ενέργειας, Εμπορίου & Βιομηχανίας Κύπρου (www.consumer.gov.cy), ή στην Πλατφόρμα Ηλεκτρονικής Επίλυσης Διαφορών (ODR) της Ευρωπαϊκής Επιτροπής.

10. Επικοινωνία

Για οποιοδήποτε ερώτημα σχετικά με επιστροφές: spetsiotisantoniou@gmail.com · 24 72 62 72.